Preambolo: Statuto e collaborazione con Nomadays

Per la vostra tranquillità giuridica e finanziaria, Horseback Adventure ha aderito al collettivo di agenzie locali Nomadays, suo partner in Francia.

Nomadays è un tour operator autorizzato in Francia, che vi consente di beneficiare di tutte le garanzie, le assicurazioni e le protezioni della giurisdizione francese prima, durante e dopo il vostro soggiorno.

• Numero di immatricolazione Atout France: IM034190008
• Garanzia finanziaria: APST, 15 avenue Carnot - 75017 Parigi
• Responsabilità civile professionale: HISCOX, numero contratto HA RCP0303866, copertura 1.500.000 Euro

Questa alleanza è stata istituita al fine di garantirvi da un lato l'organizzazione senza intermediari del vostro viaggio in tutta libertà da parte di Horseback Adventure e dall'altro di offrirvi una sicurezza di pagamento e la sicurezza contrattuale che qualsiasi impresa turistica soggetta alla legge francese vi assicura.

A tal titolo, il preventivo è redatto da Horseback Adventure, così come i documenti di viaggio che avrete in vostro possesso. La fattura, il modulo di iscrizione nonché il pagamento delle prestazioni online sono effettuati a nome di Nomadays che provvede a versare gli importi dovuti a Horseback Adventure.

Condizioni particolari di vendita

Le presenti condizioni particolari di vendita sono destinate a disciplinare i rapporti tra Horseback Adventure, società di diritto mongolo iscritta al numero 9019010034 (numero di Stato) e 5052475 (numero di registro), rappresentata da Signor Sylvain RECOURAS-MASSAQUANT, con sede legale a ULAANBAATAR (Mongolie), distretto Chingeltei, Khoroo 3, Bld 2 - 33 toot, 11000 (di seguito « Horseback »), numero di telefono 11331098, indirizzo di posta elettronica (di seguito « l'Agenzia Locale »), e il Cliente (di seguito « il Cliente »).

Il Cliente riconosce di aver preso conoscenza delle presenti condizioni particolari di vendita e della descrizione del viaggio scelto. Qualsiasi acquisto di un soggiorno implica l'accettazione incondizionata delle presenti condizioni particolari di vendita.

I. Preventivi e Prenotazione

I.1. Preventivi e Tipi di Soggiorno

I soggiorni organizzati dall'Agenzia Locale possono essere di due tipi principali:

• soggiorni in gruppo a date fisse
• soggiorni privatizzati (su misura o secondo programmi preesistenti)

L'insieme di questi prodotti è designato con il termine generico di « soggiorni » nelle presenti condizioni particolari di vendita.

Le tariffe sono calcolate in base alle specificità di ogni soggiorno, alle attività e alle prestazioni previste. Le tariffe indicate sul sito internet dell'Agenzia Locale sono indicative e possono essere soggette a revisione.

La tariffa definitiva è indicata nel preventivo inviato dall'Agenzia Locale. Il preventivo può disporre di una data di validità oltre la quale la tariffa annunciata non è più garantita.

In caso di superamento della durata di validità del preventivo, l'Agenzia Locale potrà redarre, a richiesta del Cliente, un nuovo preventivo.

I.2. Soggiorni in gruppo a date fisse

I gruppi sono formati dall'Agenzia Locale man mano che vengono ricevute le prenotazioni.

Sono composti da un minimo di tre partecipanti e da un massimo di dieci partecipanti, salvo diversa indicazione sul sito internet.

Questo numero massimo non può essere superato, salvo accordo di tutti i partecipanti iscritti.

D'altro canto, questo massimo può essere elevato a undici se l'ultima prenotazione, mentre ci sono già nove iscritti, riguarda due persone che viaggiano insieme, e ciò senza preavviso agli altri partecipanti già iscritti.

Le partenze sono garantite a partire da tre partecipanti.

Se ci sono soli due partecipanti iscritti, l'Agenzia Locale si impegna ad assicurare la partenza a fronte del pagamento di un supplemento il cui importo varia in base al circuito ed è indicato sul suo sito internet, nella pagina relativa ad ogni soggiorno.

Le tariffe per questo tipo di soggiorni sono indicate sul sito internet dell'Agenzia Locale nella pagina relativa ad ogni soggiorno.

I.3. Soggiorni privatizzati

I clienti che desiderano viaggiare esclusivamente con i loro amici o la loro famiglia e senza altri viaggiatori possono privatizzare un soggiorno. Le date di partenza e di ritorno sono liberamente fissate e la tariffa dipende dal numero di partecipanti. Le diverse tariffe sono indicate sul sito internet dell'Agenzia Locale nella pagina relativa ad ogni soggiorno.

Il soggiorno privatizzato è modulabile, le prestazioni possono essere aggiunte o eliminate e l'itinerario può essere modificato. La tariffa può quindi essere adeguata in base alle modifiche apportate. In questo caso, l'Agenzia Locale invia un preventivo personalizzato al cliente.

L'Agenzia Locale si impegna a non aggiungere alcun partecipante supplementare a un soggiorno in gruppo esclusivo, se non qualora il gruppo lo richieda esplicitamente.

In caso di annullamento di uno o più membri del gruppo esclusivo, si rimanda al paragrafo 4.2.

I.4. Descrizione degli itinerari e delle prestazioni

Le foto che figurano sul sito internet dell'Agenzia Locale sono destinate a illustrare le descrizioni dei paesaggi che il Cliente è suscettibile di vedere durante il suo soggiorno. Non costituiscono impegni contrattuali da parte dell'Agenzia Locale.

I tempi di percorso sono forniti a titolo puramente indicativo e non costituiscono impegni contrattuali.

Alcuni viaggi possono includere incontri con la popolazione locale, persino alloggi presso famiglie locali. L'Agenzia Locale si impegna a fare il possibile affinché gli incontri si svolgano nelle migliori condizioni, in particolare, se il circuito è guidato, lavorando con guide dotate di buona disinvoltura relazionale e suscettibili di facilitare gli scambi tra la popolazione locale e i clienti, ma non garantisce la qualità di ogni incontro da una famiglia all'altra o da un giorno all'altro.

Allo stesso modo, si noti che le prestazioni presso famiglie ospitanti non sono le stesse di quelle di un hotel. Una famiglia può avere impegni (lavoro, malattia, ecc.) che la impediscono temporaneamente di accogliere i clienti nelle migliori condizioni.

I.5. Modalità di prenotazione

Qualsiasi richiesta di iscrizione deve essere effettuata per e-mail presso l'Agenzia Locale o direttamente online dallo Spazio Cliente accessibile dal sito internet dell'Agenzia Locale o dal sito del nostro collettivo www.nomadays.fr.

Per accedere allo Spazio Cliente, è sufficiente inserire l'identificativo e la password determinati al primo accesso.

L'iscrizione è considerata definitiva una volta completato il modulo di prenotazione online e ricevuto il pagamento dell'anticipo e/o del saldo in base alla data di iscrizione. In base alle prestazioni scelte e alle normative del paese, una fotocopia del passaporto potrà essere richiesta dall'Agenzia Locale. Nel caso di mancato invio della fotocopia del passaporto entro i tempi indicati dall'Agenzia Locale, quest'ultima non potrà garantire la corretta esecuzione delle prestazioni prenotate.

Una volta effettuato il pagamento, un'e-mail di conferma viene inviata al Cliente. Essa comprende la conferma del pagamento nonché la fattura elettronica scaricabile.

Una ricevuta di ricezione viene inviata al Cliente per via elettronica. Nell'ipotesi in cui il Cliente non ricevesse la ricevuta di ricezione, la prenotazione sarebbe comunque definitiva a partire dalla sua ricezione da parte dell'Agenzia Locale.

II. Modalità di pagamento

II.1. Calendario di pagamento

Iscrizione effettuata più di 30 giorni prima della data di partenza
Il Cliente deve pagare un anticipo del 30% dell'importo totale delle prestazioni prenotate. Nel caso di prenotazione di un volo interno o di altro titolo di trasporto, l'Agenzia Locale può inoltre richiedere al Cliente il pagamento integrale di detto titolo al fine di confermarne la prenotazione. Il saldo del soggiorno deve essere versato al più tardi 30 giorni prima della data di inizio del detto soggiorno.

Iscrizione effettuata meno di 30 giorni prima della data di partenza
Il Cliente deve versare in un'unica soluzione l'importo totale del viaggio.

In caso di mancato pagamento entro i termini, l'Agenzia Locale si riserva il diritto di annullare le prestazioni e di applicare i costi di cui all'articolo 4.2 seguente.

Nel contesto del viaggio, il Cliente ha la possibilità di sottoscrivere prestazioni assicurative. L'importo del premio è da pagare all'iscrizione.

II.2. Mezzi di pagamento

I pagamenti avvengono:

• tramite carta bancaria online, dai link di pagamento disponibili sulla fattura elettronica
• tramite bonifico bancario sul conto della società Nomadays

La fattura elettronica viene aggiornata ad ogni ricezione di pagamento e rimane consultabile in qualsiasi momento dallo Spazio Cliente. È in particolare scaricabile e stampabile.

III. Raccomandazioni preliminari al soggiorno

III.1. Formalità amministrative e sanitarie

Prima di intraprendere il viaggio, il Cliente è invitato ad assicurarsi di essere in regola dal punto di vista amministrativo con le formalità di polizia, doganale e sanitaria (passaporto in corso di validità, possesso del visto richiesto, le autorizzazioni di uscita dal territorio per i minori, il certificato di vaccinazione, i vaccini consigliati). Si consiglia vivamente di verificare tutte le informazioni presso le autorità competenti. Né Nomadays né l'Agenzia Locale potranno in nessun caso essere ritenuti responsabili delle conseguenze del mancato rispetto da parte del Cliente delle normative di polizia, doganale o sanitaria, precedenti e durante il viaggio.

III.2. Informazioni sulla sicurezza e sui rischi sanitari

L'Agenzia Locale consiglia di consultare la scheda paese relativa alla destinazione, edita dal Ministero francese degli affari esteri (MAE) sul sito Internet www.diplomatie.gouv.fr, rubrica "Consigli ai viaggiatori''.

Attenzione, queste informazioni possono evolversi fino alla data di partenza, si consiglia di consultarle regolarmente. Il Cliente è inoltre invitato a consultare regolarmente le informazioni diffuse dalle autorità competenti sui rischi sanitari implicati dal viaggio e a seguire le raccomandazioni e le misure sanitarie per lottare contro questi rischi accessibili sui siti www.sante.gouv.fr (Ministero francese della Sanità e dello Sport) e www.who.int/fr (Organizzazione Mondiale della Sanità).

III.3. Attitudini fisiche e psicologiche

Il Cliente deve assicurarsi che le sue condizioni fisiche siano adatte al viaggio previsto. I livelli di difficoltà e di comfort sono menzionati sulla scheda descrittiva e nei documenti di viaggio. È importante essere in buona salute ed è consigliato consultare un medico. L'Agenzia Locale non potrà essere ritenuta responsabile in caso di insufficienza fisica rilevata nel corso del viaggio.

IV. Modifiche e annullamenti su richiesta del Cliente

IV.1. Modifica delle prestazioni di viaggio

Qualsiasi modifica di prestazione intervenuta dopo la firma del modulo di iscrizione potrà essere considerata come un annullamento imputabile al Cliente, seguito da una nuova iscrizione. Di conseguenza, l'Agenzia Locale si riserva il diritto di fatturare i costi di cui all'articolo 4.2.

Tuttavia, l'Agenzia Locale farà del suo meglio per limitare i costi di modifica delle prestazioni.

Si noti che questi eventuali costi non sono rimborsabili ai sensi dell'assicurazione annullamento sottoscritta.

IV.2. Condizioni e costi di annullamento

Nel caso in cui il Cliente si trovasse nell'obbligo di annullare il viaggio, deve informarne l'Agenzia Locale e il suo assicuratore con qualsiasi mezzo scritto che permetta di ottenere una ricevuta di ricezione, non appena si verifica il fatto che genera questo annullamento. La data di emissione dello scritto sarà ritenuta come data di annullamento per la fatturazione dei costi di annullamento. In generale, la compagnia di assicurazione valuta, in base ai documenti che il Cliente le comunica direttamente, la data del fatto che origina la decisione di annullare il viaggio per accettare di rimborsare i costi di annullamento.

Tariffario dei costi di annullamento totale:

• più di 45 giorni prima della data di partenza: 30% del prezzo totale IVA inclusa del viaggio
• da 44 a 31 giorni prima della data di partenza: 50% del prezzo totale IVA inclusa del viaggio
• meno di 30 giorni prima della data di partenza: 100% del prezzo totale IVA inclusa del viaggio

Tariffario dei costi di annullamento parziale, salvo casi particolari:

Se un viaggiatore iscritto a un viaggio privatizzato annulla la sua partecipazione, mentre il viaggio è mantenuto per gli altri partecipanti:

• per le prestazioni personali (non condivise): il tariffario dei costi di annullamento sopra sarà applicato al viaggiatore che annulla.
• per le prestazioni condivise: dei costi pari al 100%, indipendentemente dalla data di annullamento, saranno fatturati al partecipante che annulla sulla sua quota delle prestazioni condivise del viaggio.

Quando più clienti si sono iscritti allo stesso fascicolo e uno di loro annulla il suo viaggio, i costi di annullamento sono prelevati dagli importi riscossi per questo fascicolo, indipendentemente da chi ha effettuato il versamento.

Casi particolari:

• Il 100% dei costi di annullamento può essere applicato fin dall'iscrizione su alcuni hotel.
• Il 100% dei costi di annullamento può essere applicato fin dall'iscrizione a determinate prestazioni del viaggio (escursioni, corsi di cucina, ecc.). La menzione ''prestazione non rimborsabile'' sarà precisata sul preventivo del viaggio se del caso.
• Il 100% dei costi di annullamento si applica a tutti i voli interni.

In caso di annullamento, per qualunque ragione, i costi esterni al viaggio sottoscritto presso l'Agenzia Locale e sostenuti dal Cliente quali i costi di trasporto fino al luogo di partenza del viaggio e ritorno a casa (biglietti aerei, ferroviari o di autobus), costi di ottenimento dei visti, documenti di viaggio, costi di vaccinazione, non potranno essere oggetto di alcun rimborso.

Le disposizioni presenti nel tariffario dei costi di annullamento totale e nel tariffario dei costi di annullamento parziale sono cumulabili con le disposizioni presenti nel paragrafo "Casi particolari".

IV.3. Cessione del contratto

In caso di cessione del contratto, il Cliente è tenuto a informarne l'Agenzia Locale al più tardi 7 giorni prima della partenza per e-mail. Questa cessione è possibile sotto riserva della disponibilità del trasporto aereo e del livello adeguato del cessionario. Può comportare costi supplementari (in particolare in caso di modifica del biglietto aereo e delle prestazioni nominative), che saranno fatturati al cessionario designato. In ogni caso, il cedente e il cessionario sono tenuti solidarmente al pagamento del prezzo del viaggio e dei costi supplementari eventuali.

IV.4. Modifica durante il viaggio su richiesta del cliente

Qualsiasi modifica del programma effettuata su richiesta del Cliente non può essere attuata se non previo accordo dell'Agenzia Locale. I costi supplementari sostenuti da questa modifica rimangono a carico del Cliente e devono essere saldati in loco presso l'Agenzia Locale.

IV.5. Interruzione del viaggio

Qualsiasi viaggio interrotto per fatto del Cliente (per motivi di salute o altro) non dà diritto ad alcun rimborso delle prestazioni non consumate da parte dell'Agenzia locale. I costi supplementari sostenuti per questo motivo non saranno coperti dall'Agenzia locale.

V. Modifiche e annullamento da parte dell'Agenzia Locale

V.1. Annullamento da parte dell'Agenzia Locale

Eventi costitutivi di forza maggiore (incidenti o eventi imprevedibili e insuperabili quali: guerre, disturbi politici, scioperi, sommosse, condizioni meteorologiche, catastrofi naturali, ecc.) possono comportare un annullamento del viaggio prenotato. In questi casi, l'Agenzia Locale e/o Nomadays invieranno al cliente un'e-mail di informazione. Il Cliente avrà quindi la scelta tra il rimborso o il rinvio a titolo degli importi versati su un altro viaggio di sua scelta. Tuttavia, il Cliente non potrà pretendere alcun versamento di indennizzo da parte dell'Agenzia Locale o di Nomadays.

V.2. Modifica del viaggio

Tra il momento in cui l'iscrizione è confermata e la partenza, modifiche del programma (date, orari, itinerario, accompagnamento, alloggi, ecc.) possono verificarsi, a causa di difficoltà organizzative o per motivi di sicurezza. In questi casi, l'Agenzia Locale informerà immediatamente il Cliente di queste modifiche per e-mail. Se questa modifica riguarda un elemento essenziale, il Cliente avrà quindi la possibilità di risolvere il contratto o di accettare la modifica proposta dall'Agenzia Locale.

Nel corso del viaggio, modifiche del programma (date, orari, itinerario, accompagnamento, alloggi, ecc.) possono verificarsi, a causa di difficoltà organizzative o per motivi di sicurezza. Nel caso in cui l'Agenzia Locale possa proporre prestazioni sostitutive, il supplemento di costo eventuale sarà allora a carico dell'Agenzia Locale. In assenza di prestazioni sostitutive, salvo caso di forza maggiore, l'Agenzia Locale si impegna a rimborsare la differenza di prezzo tra le prestazioni previste e quelle effettivamente fornite.

Il programma di una giornata comportante un volo interno può essere modificato, anche dopo l'inizio del soggiorno, in base all'orario definitivo del volo (ritardo o cambio di orario possibili). L'Agenzia Locale non può essere considerata responsabile delle modifiche di programma legate a un cambio di orario del volo interno o a un ritardo.

V.3. Interventi degli accompagnatori

Viaggiare in gruppo implica invariabilmente compromessi per adattarsi alle circostanze esterne, agli obiettivi del viaggio, alle personalità e alle capacità fisiche di ciascuno. In questo contesto, i capi spedizione dell'Agenzia Locale e/o le guide locali possono essere portati a prendere decisioni nell'interesse generale del gruppo che, necessariamente, possono non corrispondere alle aspettative di alcuni partecipanti. La buona fede degli accompagnatori rispetto a questo tipo di decisioni non sarà mai messa in discussione e il Cliente si impegna a non ricercare la responsabilità dell'Agenzia Locale per una decisione presa dall'accompagnatore nell'interesse generale.

L'Agenzia Locale si riserva il diritto di non accettare o di non mantenere alcuna persona partecipante a un soggiorno, se il comportamento o lo stato fisico di questa persona impedisce il regolare svolgimento del soggiorno o è dannoso per la sicurezza, il piacere o gli interessi degli altri membri del soggiorno. La persona invitata a lasciare un soggiorno in corso per i motivi sopra menzionati sarà responsabile dei costi sostenuti dalla sua partenza dall'escursione e dal suo ritorno a casa, e nessun reclamo o richiesta di indennizzo sarà preso in considerazione dall'Agenzia Locale.

V.4. Interruzione del viaggio

Qualsiasi viaggio può essere interrotto per decisione della guida per motivi debitamente giustificati (di sicurezza, di salute, ecc.). In questo caso, salvo se l'interruzione è dovuta a un caso di forza maggiore, l'Agenzia Locale si impegna a rimborsare la differenza di prezzo tra le prestazioni previste e quelle effettivamente fornite.

VI. Trasporto aereo

VI.1. Prestazioni di trasporto

L'Agenzia Locale non assicura la vendita dei voli internazionali. Il Cliente è il solo responsabile del suo trasporto verso il luogo del viaggio. Tuttavia, si consiglia di consultare l'elenco europeo delle compagnie aeree vietate sul sito ec.europa.eu/transport/air-ban/list_fr.htm prima di prenotare i biglietti per intraprendere il viaggio.

L'Agenzia Locale e Nomadays hanno inoltre concluso una partnership con la società "La Bourse des vols" al fine di aiutare i partecipanti nel loro processo di prenotazione dei voli internazionali. L'Agenzia Locale potrà quindi consigliare al Cliente il volo più adatto al suo soggiorno. Il volo dovrà quindi essere prenotato direttamente presso la società La bourse des vols, e il cliente sarà soggetto alle condizioni generali di vendita di detta società.

Per maggiore flessibilità, si consiglia di acquistare prestazioni modificabili e/o rimborsabili e di prevedere tempi di trasferimento tra aeroporti/stazioni sufficienti.

In caso di verificarsi di un caso di forza maggiore, di un fatto imprevedibile e insuperabile di una terza parte o del fatto del Cliente, si consiglia di informarne l'Agenzia Locale nel più breve tempo possibile. Le modifiche alle prestazioni e i costi indotti da questi eventi rimarranno a carico del Cliente.

Nel contesto della realizzazione del soggiorno è possibile integrare voli interni. L'Agenzia locale comunicherà al Cliente al momento dell'iscrizione l'identità del o dei vettori aerei suscettibili di assicurare questi voli interni.

In caso di modifica, successivamente all'iscrizione, l'Agenzia Locale comunicherà al Cliente, qualora ne sia a conoscenza prima della partenza, tutti i cambiamenti nell'identità del o dei vettori aerei.

L'Agenzia Locale si impegna affinché tutte le compagnie aeree utilizzate siano riconosciute dalle autorità amministrative competenti.

VI.2. Condizioni di trasporto

Le condizioni generali e particolari di trasporto delle compagnie aeree sono accessibili tramite i siti Internet di queste. Conformemente alla Convenzione di Varsavia, qualsiasi compagnia aerea può essere portata a modificare senza preavviso in particolare gli orari e/o l'itinerario nonché gli aeroporti di partenza e di destinazione. Se in caso di modifiche da parte della compagnia aerea, in particolare a causa di incidenti tecnici, meteorologici o politici indipendenti dalla volontà di Nomadays, ritardi o annullamenti o scioperi esterni all'Agenzia Locale, scali supplementari, cambi di aeromobili, di percorso, eventi politici, meteorologici, il Cliente decide di rinunciare al suo viaggio, i costi di annullamento di cui all'articolo 4.2 sopra gli saranno fatturati. L'Agenzia Locale non rimborserà i costi (taxi, hotel, trasporto, ristorazione…), dal momento che il Cliente sarà sotto la protezione della compagnia aerea.

In caso di ritardo nel trasporto o perdita di bagagli, rifiuto di imbarco (overbooking) e/o annullamento di volo da parte della compagnia, si consiglia al Cliente, per consentirgli di far valere i suoi diritti nei confronti della compagnia aerea, di conservare tutti i documenti originali (biglietti, carte di imbarco, buono bagaglio o altri) e di sollecitare presso la compagnia aerea qualsiasi giustificativo scritto in caso di rifiuto di imbarco (overbooking) o annullamento di voli.

Il Cliente invierà alla compagnia aerea, non appena possibile, tenuto conto dei brevi termini imposti, il suo reclamo con copia dei giustificativi e conserverà gli originali.

VI.3. Modifica delle prestazioni di trasporto

Qualsiasi modifica del nome o cognome dopo l'iscrizione necessitante un riacquisto dei biglietti aerei comporterà l'applicazione di costi corrispondenti al prezzo dei nuovi biglietti.

Il prezzo totale fatturato dall'Agenzia Locale potrà di conseguenza essere diverso da quello figurante nel preventivo, tenuto conto in particolare degli aggiustamenti tariffari del trasporto aereo (riaggiustamento del supplemento carburante, riacquisto di posto o cambio di classe di trasporto).

In caso di modifica del viaggio imputabile al Cliente comportante modifiche degli eventuali voli interni, l'importo dei costi si eleverà al prezzo dei nuovi biglietti.

VI.4. Riconferma

Le eventuali riconferme del volo di ritorno rimangono sotto l'intera responsabilità del Cliente.

VII. Assicurazione

VII.1. Contratto di assicurazione viaggio

Per partecipare ai nostri viaggi, dovete assolutamente essere assicurati in assistenza-rimpatrio e spese mediche all'estero.

L'Agenzia Locale e Nomadays propongono al Cliente una formula di assicurazione specifica per i viaggi proposti. Questa è stata elaborata con CHAPKA ASSURANCES e AXA ASSISTANCE e vi incoraggiamo a prendere conoscenza del contratto elaborato con il nostro partner e vi suggeriamo vivamente di sottoscriverlo.

Per sottoscrivere un'assicurazione, conoscere le garanzie e le tariffe, è sufficiente cliccare sul seguente link: CAP EXPLORER e scegliere la formula che vi corrisponde meglio:
- Explorer'Multirisque
- Explorer'Annulation
- Explorer'Assistance
- Explorer' Complémentaire Carte Bancaire

Se scegliete di sottoscrivere una di queste formule, la convenzione dettagliando l'insieme delle garanzie e le modalità di dichiarazione del sinistro sono disponibili sul sito Internet dell'assicuratore. Il Cliente è invitato a leggerla attentamente. Vi spetta prima o durante il viaggio contattare personalmente l'assicuratore al fine di attivare il contratto di assicurazione. Il partecipante deve quindi conservare questa convenzione con sé durante l'intera durata del suo viaggio.

VII.2. Procedura di dichiarazione e di trattamento delle richieste

VII.2.1. Richiesta di assistenza medica

Il Cliente deve contattare Chapka Assurances per qualsiasi richiesta di assistenza medica 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Tel. dalla Francia 01 70 79 07 69 – Tel. dall'estero +33. (0)+33 (0)1 70 79 07 69

Online: https://www.chapkadirect.fr/sinistre

VII.2.2. Altre richieste

In caso di annullamento del viaggio o di qualsiasi altro incidente coperto dal contratto di assicurazione viaggio sottoscritto (perdita di bagagli, ecc.) il Cliente è invitato a fare la sua dichiarazione online al seguente indirizzo: https://www.chapkadirect.fr/sinistre

VIII. Minori

Le richieste di iscrizione riguardanti i minori devono essere firmate dal padre, dalla madre o dal tutore legale e portare la menzione "accordo del padre, della madre o del tutore".

I minori che non viaggiano con i loro genitori o tutori, devono essere in possesso, in base alla destinazione e oltre alle carte d'identità richieste per il viaggio, di un'autorizzazione di uscita dal territorio francese metropolitano in corso di validità.

Infine, sarà menzionato un numero di telefono e un indirizzo che consenta al minore o al responsabile di stabilire un contatto diretto.

Per i minori che viaggiano con uno dei genitori, tutori o altre persone maggiorenni, spetta a tale persona assicurarsi di essere in possesso dei documenti necessari al fine di consentire al minore che l'accompagna di uscire dal territorio (carta nazionale d'identità o passaporto e, se del caso, autorizzazione di uscita dal territorio).

IX. Modalità di revisione del prezzo

I prezzi indicati nei preventivi sono stabiliti in base, in particolare, ai seguenti dati economici:

• costo del trasporto e del carburante,
• diritti e tasse relativi alle prestazioni incluse, quali le tasse di atterraggio, di imbarco, di sbarco nei porti e negli aeroporti,
• corsi delle valute che entrano nella composizione dei prezzi di costo.

Questi dati economici sono considerati alla data di redazione della brochure e/o del preventivo. Conformemente agli articoli L 211-12, R.211-8 e R.211-9 del codice del turismo, i prezzi previsti nel contratto sono revisionabili al rialzo come al ribasso per tener conto delle variazioni del costo dei trasporti (carburante/energia), dei diritti, delle tasse e dei tassi di cambio. Il Cliente sarà informato di qualsiasi aumento del prezzo totale del pacchetto, al più tardi 20 giorni prima della partenza. Questo aumento si applicherà integralmente alla parte del prezzo interessata. Nell'ipotesi di una maggiorazione del prezzo di vendita, i clienti già iscritti saranno avvertiti per lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.

Per qualsiasi aumento superiore all'8%, il Cliente riceverà su un supporto durevole il dettaglio della variazione del prezzo, le sue conseguenze sul prezzo del pacchetto, la scelta che gli è aperta di accettare o rifiutare entro un termine ragionevole e le conseguenze dell'assenza di risposta.

X. Responsabilità

L'Agenzia Locale non potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze dei seguenti eventi:

• Perdita o furto dei biglietti aerei (le compagnie aeree non rilasciano duplicati).

• Difetto di presentazione o presentazione di documenti di identità e/o sanitari scaduti o di durata di validità insufficiente (carta d'identità, passaporto, visti, certificato di vaccinazione…) o non conformi alle formalità prescritte, al posto di polizia doganale o di registrazione.

• Difetto di registrazione (compreso il ritardo nell'imbarco).

• Incidenti o eventi imprevedibili e insuperabili di una terza parte estranea all'Agenzia Locale quali: guerre, disturbi politici, ingiunzione di un'autorità amministrativa, scioperi esterni all'Agenzia Locale, incidenti tecnici esterni all'Agenzia Locale, congestione dello spazio aereo, intemperie, ritardi (inclusi i ritardi nei servizi di trasporto della posta per la trasmissione dei documenti di viaggio), guasti, perdita o furto di bagagli o altri effetti.

  Il o i ritardi subiti, gli eventuali annullamenti, aventi origine nei casi sopra menzionati nonché le modifiche di itinerario che ne conseguirebbero eventualmente non potranno comportare alcun indennizzo a qualsiasi titolo, in particolare a causa della modifica della durata del programma inizialmente previsto o di ritardo a una coincidenza. Gli eventuali costi aggiuntivi legati a una perturbazione (tassa, hotel, parcheggio,…) rimarranno a carico del Cliente.

• Qualità delle infrastrutture, degli equipaggiamenti di telecomunicazione, delle evacuazioni sanitarie, che il Cliente sarà portato a trovare durante tutto il suo soggiorno.

• Livello del trattamento e dei servizi medici che si trovano localmente, eventuale assenza di un medico o di qualsiasi persona con competenze mediche, eventuale indisponibilità di certi medicinali.

L'Agenzia Locale si riserva il diritto di modificare le date, gli orari o gli itinerari previsti nel caso in cui la sicurezza del Cliente non potesse essere assicurata.

XI. Protezione dei dati

Le richieste di informazione e le iscrizioni sono trattate informaticamente.

Alcune informazioni devono essere obbligatoriamente fornite all'Agenzia Locale al momento dell'iscrizione e/o della richiesta di preventivo. Sono segnalate in modo visibile da un asterisco. In assenza di fornitura, le richieste non potranno essere elaborate. Le altre informazioni richieste sono facoltative. Nomadays e l'Agenzia Locale tengono a informare il Cliente che al fine di consentire l'esecuzione dell'ordine di prestazioni di viaggio, i dati del Cliente saranno comunicati ai partner dell'Agenzia Locale, fornitori delle prestazioni di servizi prenotati (albergatori, vettori…).

Inoltre, i dati del Cliente potranno essere utilizzati a fini di prospezione commerciale tramite l'invio di offerte promozionali o commerciali dell'Agenzia Locale e del collettivo Nomadays nelle condizioni previste dalla legge.

Durante la navigazione sul sito dell'Agenzia Locale, dei cookie temporanei vengono collocati sul computer dell'utente al fine di permettergli di consultare e di effettuare i suoi ordini sul sito. Per disattivarli, è necessario consultare le informazioni specifiche del browser utilizzato. La disattivazione dei cookie può avere l'effetto di impedire la consultazione del sito.

Conformemente alla legge informatica, file e libertà n. 78-17 del 6 gennaio 1978 qualsiasi utente del sito dispone di un diritto di accesso, opposizione, modifica, rettifica e cancellazione sui dati nominativi lo riguardanti. Questi diritti si esercitano per lettera postale indirizzata a:

Servizio Relazioni Clienti di Nomadays
10 Allée Jean Bringer
34260 Le Bousquet d'Orb

XII. Reclami

Conseguenza diretta della nostra appartenenza al collettivo di agenzie locali Nomadays, qualsiasi reclamo relativo al vostro viaggio deve essere indirizzato al Servizio Clienti di Nomadays con qualsiasi mezzo che consenta di ottenere una ricevuta di ricezione, nel migliore dei tempi dopo il vostro ritorno, accompagnato da tutti i documenti giustificativi.

Per lettera:
Servizio Relazioni Clienti di Nomadays
10 Allée Jean Bringer
34260 Le Bousquet d'Orb

Per e-mail al seguente indirizzo:

Dopo aver contattato il Servizio Clienti di Nomadays e in assenza di risposta soddisfacente entro un periodo massimo di 60 giorni, il Cliente può rivolgersi al Mediatore del Turismo e del Viaggio le cui coordinate sono le seguenti: MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80 303 – 75 823 Parigi Cedex 17.

Tutte le modalità di ricorso sono dettagliate sul suo sito internet: www.mtv.travel